Cases

Werkwijze
Dat we van A (oude situatie) naar B (nieuwe situatie) gingen, stond vast. Maar de weg er naar toe, hebben we samen ingevuld. We herkenden en doorbraken patronen, waardoor medewerkers anders naar de dingen gingen kijken. De basis voor verandering. We keken in welke fase de verandering zat en hoe er het best gecommuniceerd kon worden. We begeleidden het hele traject en zorgen ervoor dat de medewerkers echt betrokken raakten.

Resultaten
Een organisatie die veranderd is, omdat het gedrag van de medewerkers is veranderd! Ze voelden zich betrokken bij de verandering en vallen niet of nauwelijks terug naar de oude situatie.

Werkwijze
Wij zijn Nederlanders die in België wonen en werken. We maken deel uit van de Belgische maatschappij en haar cultuur, maar kennen onze roots ook nog! Hierdoor konden we de juiste vertaalslag maken van het ene naar het andere land. In meerdere betekenissen. We keken hoe mensen met elkaar omgaan en vertaalden dat op de juiste wijze. Daarnaast vertaalden we het concept naar de andere markt inclusief de vertaling van de boodschap.

Resultaten
De eerste resultaten waren de teksten die herschreven werden voor de andere markt. Andere woorden, een andere tone-of-voice en zelfs een andere benadering van het onderwerp. Een aantal trainingen Cultuurverschillen, zorgde ervoor dat iedereen begrip voor elkaar had. Uiteraard hebben we alle betrokkenen tijdens het hele traject begeleid en gecoacht.

Werkwijze
We onderzochten wat er eigenlijk mis was aan de uitstraling en of klanten en prospects dat ook zo zagen. Samen bepaalden we nieuwe de richting en stelden we vast dat Goudsmidatelier Marcel Jaasma sieraden met een verhaal maakt. Dit concept vertaalden we door naar een strategisch communicatieplan. We vernieuwden onder andere de huisstijl, website en winkelinrichting. Om trouwe klanten alvast te laten wennen aan het nieuwe concept, nodigden we hen uit voor een presentatie waar ze hun eigen sieraden en het verhaal konden horen.

Resultaten
De klanten waren zo enthousiast dat zij zelf het verhaal over sieraden met een verhaal gingen delen met anderen. Tot op de dag van vandaag hoefde de goudsmid minder inspanningen te doen op het gebied van communicatie en kon hij meer sieraden met een verhaal maken. Verhalen die bijna vanzelf weer de ronde gaan, omdat zijn klanten nog altijd even enthousiast zijn!

Goudsmidatelier Marcel Jaasma

Werkwijze
Na onderzoek van alle bestaande processen, hebben we een nieuwe workflow voorgesteld. Eén die gezien de structuren de meest optimale was. Maar cultuur is in zo’n traject minstens zo belangrijk. En wie kent de cultuur nu beter dan de eigen medewerkers? Daarom hebben we de workflow stap voor stap uitgeplozen en besproken. Onder onze regie, ontstond er zo een nieuwe workflow die door alle betrokken partijen was opgesteld en waar iedereen zich in kon vinden. En doordat deze consensus en draagvlak er waren, verliep de implementatie van de nieuwe workflow goed.

Resultaten
Doordat de medewerkers zich in de discussie mengde, is er een nieuwe workflow tot stand gekomen, waar zij zich helemaal in konden vinden. Het draagvlak wat voor dit soort trajecten noodzakelijk is, was er daardoor direct. De grootste klap voor de implementatie van de nieuwe workflow, was dan ook direct geslagen.

Werkwijze
Doordat we vaker interim-opdrachten invullen, konden we ook nu snel schakelen en merkten we in no-time hoe de behoefte van de organisatie lag. Na een kennismakingsgesprek bepaalden we samen wat er precies gedaan moet worden en in welke periode. En toen gingen we aan de slag! Want communicatie is niet alleen plannen maken, maar vooral ook doen!

Resultaten
Het reguliere werk is gewoon doorgegaan. De vaste medewerkers konden zich blijven concentreren op hun eigen taken en ons project kreeg de aandacht die het verdiende. Hierdoor bleven de klanten van onze opdrachtgever zeer tevreden.

Werkwijze
Na een eerste gesprek, bleek dat er verdeeldheid was over de positionering van het bedrijf. Moet het belicht worden vanuit de techniek of vanuit de mens? We lieten de directieleden inzien dat het één anders is dan het ander. Maar dat dat niet beter of slechter is. Dit deden we aan de hand van metaforen. In dit geval nodigden we de directieleden uit voor een diner. De uitnodiging kende 2 versies. Eén versie waarin de technische specificaties van het restaurant stonden beschreven. Eén versie waarin sfeer en gezelligheid centraal stond. Met deze aanpak ervoeren de directieleden dat er verschillende opvattingen mogelijk waren over precies hetzelfde onderwerp.

Resultaten
De directieleden stonden weer open voor elkaars argumenten. Een bijkomend voordeel was dat de informatie belangrijke input was voor het reclamebureau dat dit bouwbedrijf al ingeschakeld had. Zij konden nu een doeltreffende campagne voorstellen en samen met hun klant het traject weer vervolgen.

Werkwijze
We inventariseerden de huidige situatie en brachten de actoren in beeld die van invloed zijn op een crisis. Vervolgens keken we samen naar het te voeren beleid. Wat zijn de kernwaarden van het bedrijf en hoe kunnen we deze koppelen aan het crisiscommunicatiebeleid. De afgeleide daarvan is het crisiscommunicatieplan. In dit plan omschreven we duidelijk wie wat moet doen in geval van nood. Het plan bevat ook contact- en perslijsten, heldere procedures, berichten, enz. Tot slot trainden we de medewerkers in het juist handelen tijdens een crisissituatie.

Resultaten
Mocht er crisis uitbreken, dan is onze opdrachtgever goed voorbereid. De medewerkers weten precies wat ze moeten doen, zodat reputatieschade beperkt kan worden.

Werkwijze
We brachten de online reputatie in kaart. We monitorden de publicaties op het internet. En verzamelden data uit een grote hoeveelheid geselecteerde online media. We keken naar ruim 50 miljoen documenten, sociale netwerken, nieuwswebsites, weblogs en forums. In het rapport toonden we de verschillende berichten, auteurs, websites, onderwerpen en het sentiment. Deze monitoring gaat nog steeds door. Zo kan er gekeken worden naar verbeteringen.

Resultaten
Onze opdrachtgever weet nu wat er online over hun organisatie wordt gezegd. Het opstellen van de social media strategie wordt hierdoor een stuk gemakkelijker. Zij weten namelijk wat er leeft en aan welke communicatie behoefte is. Doordat ze ook weten op welke websites het meest over hen wordt gesproken, weten ze direct op welke plekken ze zelf dus ook aanwezig moeten zijn! Dit scheelt tijd en geld.

BEL20 of AEX

Werkwijze
We gaven to-the-point informatie die de cursisten echt verder hielpen. Door onze praktijkervaring hebben we namelijk een scherp inzicht in wat een organisatie nodig heeft en waar de cursisten echt iets aan hebben. Gezamenlijk dachten we out-of-the-box en werkten we aan de hand van pakkende voorbeelden, en de nodige humor, aan de verschillende vragen die er heersten op dit gebied.

Resultaten
Zeer tevreden cursisten die de opgedane kennis weer in hun dagelijkse praktijk kunnen gebruiken. En aangezien ook EMDAY zeer tevreden was, geven we deze cursus vaker!

EMDAY

Blog "Heb jij gevoelens voor je klant?"

Werkwijze
Deze vraag heeft raakvlakken heeft met de interne organisatie. Daarom kiezen we ervoor om de vragen op de eerste twee niveaus van onze methodiek aan te laten sluiten: De organisatie van de communicatie en de interne communicatie. Elke vraag bevatte één kernwaarde van de organisatie.

Resultaten
De opdrachtgever weet nu waar de kansen en valkuilen zitten op het gebied van de interne communicatie. De communicatiestrategie kon verder ontwikkeld worden en sloot dankzij deze informatie precies aan bij de medewerkers. Zij waren op hun beurt blij dat ze een bijdrage mochten leveren.